Última actualización: 11 de Febrero del 2025
Bienvenido a ReDescarga. Queremos comentarle que nos comprometemos a ofrecerte contenido de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Si el pack o curso adquirido no se encuentra disponible en la plataforma.
- Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al contenido y no pueden ser solucionados por nuestro equipo de soporte.
- Si el contenido del curso es significativamente diferente a la descripción proporcionada en nuestra plataforma.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra del pack o curso.
- No se aceptarán solicitudes de reembolso después de este período, salvo excepciones justificadas y revisadas por nuestro equipo.
3. Exclusiones de la Política de Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Si el motivo de la solicitud se debe a falta de interés o cambio de opinión después de la compra.
- Si el usuario ha infringido los términos y condiciones de uso de la plataforma.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a soporte@redescarga.com con el asunto «Solicitud de Reembolso».
- Incluye en el mensaje tu nombre, dirección de correo electrónico, el nombre del curso y la razón de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Método de Reembolso
- Si se aprueba el reembolso, el monto será devuelto a la misma forma de pago utilizada para la compra.
- Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse.
6. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra plataforma y entrarán en vigor inmediatamente.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de soporte@redescarga.com, ¡Gracias por confiar en ReDescarga!
